Hur hanterar Balder covid-19?

Vi har vidtagit flera åtgärder för att på ett så säkert sätt som möjligt kunna erbjuda service för våra hyresgäster och kunder. Våra rutiner uppdateras löpande utifrån hur situationen utvecklar sig.

Alla som jobbar på Balder och våra samarbetspartners stannar hemma vid symtom, även om de är lindriga. Vi följer Folkhälsomyndighetens riktlinjer och rekommendationer.

De som har möjlighet att jobba hemifrån gör detta och vi har infört restriktioner för resor inom jobbet för att minska smittspridningen.

Öppettider och kontakt

Vi tar bara emot bokade besök på våra kontor, se kontaktuppgifter och öppettider för varje kontor.

På Mitt Balder kan du lämna kontakt- och serviceärenden dygnet runt. Där hittar du också ditt avtal, avier och info kopplad till ditt område/fastighet.

Kundservice tar emot samtal och mail som vanligt, se kontaktuppgifter och öppettider.

Serviceanmälan

För oss är det viktigt att ta hand om våra fastigheter och dig som hyresgäst, därför är det viktigt att du gör en serviceanmälan ifall det är något som behöver åtgärdas. Det gäller akuta såväl som icke-akuta ärenden.

När du gör en serviceanmälan måste du uppge ifall du eller någon i ditt hushåll är sjuk så våra medarbetare kan vidta lämpliga åtgärder för att alla ska känna sig trygga.

Rekommendationer till hyresgäster

Har du en bokad tid med Balders personal eller våra samarbetspartners så ber vi dig boka om den ifall du eller någon i ditt hushåll visar symtom, även ifall de är lindriga.

Stanna hemma om du är sjuk. Visa hänsyn och undvik att vistas allmänna utrymmen som trapphus eller tvättstuga förrän du varit symtomfri i minst två dygn.

Följ Folkhälsomyndighetens riktlinjer och rekommendationer – håll avstånd från andra personer, hosta och nys i armveck samt tvätta händerna med tvål och vatten ofta.

Kundbesök

Inför alla eventuella kundbesök kommer vi ställa följande frågor:

1. Har du eller någon i ditt hushåll konstaterad covid-19 eller förkylningssymtom som hosta, feber eller andra luftvägsbesvär?
2. Har du eller någon i ditt hushåll träffat en person som haft ovan nämnda symtom eller varit sjuk i covid-19 under veckan?

Om svaret är ja på fråga 1 ber vi dig återkomma när du tillfrisknat och varit helt symtomfri i minst 2 dygn. Svarar du ja på fråga 2 så gör vi en bedömning när det är lämpligt att komma på kundbesök.

Vi ber dig att besvara dessa frågor sanningsenligt, det är något vi infört för att kunna fortsätta besöka våra kunder på ett tryggt sätt.

Visningar

Visar du eller någon i ditt hushåll symtom ber vi dig boka om visningen. På alla visningar undviker vi handskakningar och håller avstånd, endast ett fåtal personer får därför vara i bostaden/lokalen samtidigt.

Nyproduktion
Vi har endast bokade visningar. För att boka en visning tar du kontakt med ansvarig mäklare för projektet, kontaktinformation finns på respektive projektsida. Vid om- eller avbokning kontaktar du ansvarig mäklare.

För vissa projekt har vi även digitala visningar. Har du gjort en intresseanmälan får du information via mail kring visning och säljstart.

Kommersiella lokaler och hyresrätter
Bokade visningar kan komma att skjutas på/ombokas. Vid om- eller avbokning tar du kontakt med kontaktperson på Balder eller befintlig hyresgäst. 

Är det möjligt att få hyresreducering?

I nuläget ges ingen generell hyresreducering för alla hyresgäster. Ta kontakt med vår kundservice ifall du har problem med att betala hyra – vi har rutiner för att hantera dessa frågor och gör en bedömning skyndsamt och från fall till fall.